Politique de retour et de remboursement

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement.

2. CONDITIONS DE RETOUR

• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les produits endommagés, usés ou incomplets ne seront pas acceptés.
• Le retour doit être accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse suivante : tiboubouille@outlook.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos du produit si celui-ci est défectueux

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions pour le retour.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour éviter toute perte.

5. REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier l'acceptation ou le refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables et sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

6. EXCEPTIONS

Certains articles ne peuvent être retournés :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure
• Articles en promotion (sauf en cas de défaut avéré)
• Cartes cadeaux
• Produits d’hygiène ou cosmétiques déjà ouverts

7. CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à : tiboubouille@outlook.com.

Dernière mise à jour : Mars 2025